1 Gestión del cliente como base de la logística
 

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Gestión del cliente como base de la logística

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En la dinámica situación actual, la gran mayoría de las organizaciones, sean industriales o de servicios, consideran al servicio al cliente como una herramienta fundamental de competitividad, pero muy pocas de ellas han definido lo que realmente implica el “servicio al cliente" y qué elementos de ese servicio son los que se deben desarrollar.
Del mismo modo, en la actualidad las organizaciones carecen de indicadores que les permitan medir la eficiente gestión de la atención al cliente desde la visión logística de la organización, lo que genera la incapacidad de comprender en tiempo real lo que el cliente realmente necesita, facilitando que se ¨desilusione¨ con facilidad de la organización.
Por todo lo antes descrito, este curso trata de contribuir a la comprensión del concepto de atención al cliente desde la logística y a facilitar la aplicación de criterios reales de medición de atención al cliente en la organización.
Conoce todo sobre este curso aquí.


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